고객 인터뷰 가이드

왜 고객 인터뷰인가

제품 실패의 가장 큰 원인: 고객이 원하지 않는 것을 만듦

해결책: 만들기 전에 물어보기

인터뷰 대상 찾기

채널

• Twitter/X - 관련 문제 언급하는 사람
• Reddit - 문제를 토로하는 글
• LinkedIn - 타겟 직군
• 경쟁사 리뷰 - 불만 있는 사용자

인원

• 최소 10명
• 이상적으로 20명
• 패턴 발견까지

질문 설계

하지 말아야 할 것

나쁜 질문:

• "이런 제품 쓰시겠어요?"
• "이 기능 좋아요?"
• "얼마 내실 건가요?"

왜 나쁜가: 미래 행동 예측 불가, 예의상 긍정 답변

좋은 질문

과거 행동 기반:

• "마지막으로 이 문제를 겪은 게 언제였나요?"
• "그때 어떻게 해결하셨나요?"
• "그 해결책에서 불편한 점은요?"

인터뷰 구조

시작 (5분)

• 인터뷰 목적 설명
• 제품 설명은 하지 않음
• 편안한 분위기 조성

본론 (20분)

1. 배경 질문
2. 문제 탐색
3. 현재 해결책
4. 가치/지불 의향

마무리 (5분)

• 감사 인사
• 추천인 요청
• 베타 테스터 의향 확인

인터뷰 후

즉시 정리

• 핵심 인사이트 3개
• 놀랐던 답변
• 추가 질문거리

10개 쌓으면

• 공통 패턴 분석
• 가장 큰 페인포인트
• 기회 영역 도출

흔한 실수

1. 제품 설명하기 - 인터뷰가 세일즈로 변함
2. 유도 질문 - 원하는 답 유도
3. 기록 안 함 - 기억이 왜곡됨
4. 너무 적은 인터뷰 - 패턴 못 찾음

참고 자료

• The Mom Test by Rob Fitzpatrick
• Talking to Humans by Giff Constable
• Lean Customer Development